FM
- Grau de Satisfação - Gerenciamento de Alta Qualidade
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A
lealdade do cliente impulsiona o crescimento e a lucratividade de empresas.
O
que mantém os clientes leais são os valores que recebem.
As empresas de sucesso têm o foco não só em torno
do lucro de negócio, mas também em torno da criação
de valor.
Conhecer
os valores e as necessidades dos clientes, saber o que é importante
para eles, identificar os pontos que devem ser melhorados e promover
as correções necessárias, é fundamental
para a criação de valor, o que aumenta a satisfação
e assegura a lealdade dos clientes.
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A
Florenzano Marketing desenvolveu uma metodologia própria
para mensurar o grau de satisfação dos clientes.
Essa metodologia FM - Grau de Satisfação
- permite a identificação dos reais fatores de satisfação/insatisfação
dos clientes, quais os pontos que devem ser trabalhados primeiro
e quais as diferenças entre as expectativas dos clientes
antes e depois do produto recebido.
O
estudo de grau de satisfação desenvolvido pela Florenzano
Marketing avalia o comportamento dos compradores em relação
a todos os principais fornecedores do mercado, permitindo a empresa
não apenas conhecer o grau de satisfação
dos clientes em relação a ela, como também
em relação a todos os seus concorrentes.
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A
Florenzano Marketing tem desenvolvido centenas de estudos
de grau de satisfação junto com os consumidores finais,
canais de distribuição e clientes industriais.
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